CASOS DE ÉXITO

DESAFÍO

• Ayudamos a Vivanco a relanzar su producto Experiencias, tanto en su excelente bodega como en su museo de la cultura del vino, único en el mundo. Rediseñamos la experiencia del cliente potenciando este activo y valor de marca.  

SOLUCIÓN

Llevamos a cabo el proceso Praxis Road: Estrategia Comercial y de Ventas.

• Desarrollamos consultorías de rediseño de las experiencias del museo mediante un método claro, medible y gestionable para provocar un proceso de venta más sencillo y fortalecer la relación con el el cliente. Así, en menos de un año, conseguimos mejorar la efectividad y los resultados económicos.

QUÉ HEMOS HECHO

• Primera fase:
  Rediseñamos los pasillos de experiencia permitiendo a las personas del museo participar en este proceso.
• Fase de implementación:
  Alineamos indicadores de negocio y de excelencia en la experiencia de cliente y entrenamos a las personas clave para adquirir los nuevos niveles de performance para crear experiencias de mayor valor.
• Fase de seguimiento:
  Medimos los resultados para ajustar los procesos diseñados ad hoc.

RESULTADOS

• Aumento del upselling en un 50%.
• Mejora de los resultados económicos en un 30% en 8 meses.
• Aumento de las ventas de las entradas al museo en un 20%.
• Aumento del nivel de satisfacción de los empleados.
• Aumento de niveles de pertenencia a la marca.