CASOS DE ÉXITO

DESAFÍO

• Desarrollamos el Proyecto “Llevamos la estrella dentro”, para ayudar a los concesionarios de Mercedes-Benz España a ser líderes en satisfacción y rentabilidad del retail de la marca y un referente en el Own Retail de Mercedes-Benz en Europa.

SOLUCIÓN

​Llevamos a cabo el proceso Praxis Road: Estrategia Comercial y de Ventas.

• Nuestra misión era alinear a todos los concesionarios de Mercedes-Benz España en Madrid y Valencia, y a sus empleados, en torno a un compromiso para mejorar y fomentar la pertenencia, el compromiso, la productividad y la satisfacción de sus clientes.

QUÉ HEMOS HECHO

• Fase de implementación:
  Lo llevamos a cabo a través de un programa de desarrollo de experiencia del cliente para todos los empleados en el proceso de venta y postventa. Generamos equipos bajo el lema “Llevamos la estrella dentro”.
• Fase de seguimiento:
  Realizamos focus groups de participación e implicación de las personas, trainings específicos para los equipos de venta y postventa, coaching con los equipos clave orientados a la mejora de la experiencia de cliente y de los empleados. Así, permitiendo el aprovechamiento del talento de las personas, trabajamos la conexión, la satisfacción de clientes, empleados y el sentido de pertenencia.

RESULTADOS

• Aumento del sentido de pertenencia en las personas.
• Mayor efectividad y tasa conversión de ventas.
• Upselling entre productos de venta y postventa.
• Captación de un nuevo target cliente.
• Disminución del número de reclamaciones.
• Aumento del valor NSA .
• Referencia interna en Mercedes-Benz entre el Own Retail de la marca en Europa: número uno.